CIE / Dokümantasyon
Müşteri bilgileri ve insan kararları.
Alıcıyı, ihtiyacı, müşteri yanıtını ve sonraki adımı bir arada tutun. Sistemleri bağlamadan önce teklifleri ve taahhütleri kimin onaylayacağını belirleyin.
Gerçekleri, varsayımları ve önerileri ayırın
Müşteri ifadelerini, ihtiyaçları, kaynakları, kapsam değişikliklerini ve mevcut önerileri açıkça kaydedin. Doğrulanmış bilgileri varsayımlardan ayırın. E-postalar, çağrı geçmişi, mesajlar, teklifler ve sonraki görevler aynı fırsatta tutulur.
Karar özeti hazırlayın
İnceleme nedenini, etkilenen kuralı, seçenekleri ve eksik bilgiyi gösterin. Sorumlu değerlendiriciyi belirleyin. Onay, değişiklik, ret ve bilgi talebinin sonuçları farklıdır. Müşteri teslim tarihini değiştirdiğinde ilgili öneri önceki onayı devralmak yerine yeniden incelenmelidir.
Sonuçları ve aktarımları inceleyin
Aşamayı, sorumluyu, açık soruları, sonraki adımı ve sonucu inceleyin. Vazgeçme veya teklif vermeme gerekçesini kaydedin. Öğrenme daha iyi soru ve kural önerebilir; değişikliği yetkili kişi onaylar. Sürecin sorumluluklarını ve izinlerini belirleyin.